возврат товаров
Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации и СНГ, Напишите нам на онлайн-чат WhatsApp
Отмена заказа и возврат денежных средств
Отменить заказ и вернуть денежные средства в полном размере, а именно сам заказ и стоимость доставки, возможно только в том случае если ваш заказ еще не поступил в ЦВПП (Центр выдачи и приема посылок «Почта России»). При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Если же ваш заказ уже поступил в ЦВПП (Центр выдачи и приема посылок Почта России), то возврат денежных средств, за минусом стоимости доставки, возможен только после того, как ваш заказ обратно вернется на склад интернет-магазина «Гузэлем». При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента поступления вашего заказа обратно на склад интернет-магазина «Гузэлем» за вычетом почтовых расходов. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Возврат товара надлежащего качества
Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид, фирменная упаковка, бирки и потребительские свойства. Интернет-магазин «Гузэлем» осуществляет продажу только своего товара, а доставку до адреса или почтового отделения осуществляет «Почта России» на основании договора. При оформлении заказа стоимость рассчитывается в зависимости от веса и расстояния до адреса калькулятором «Почты России» интегрированный в сайт www.guzelem.ru
При оплате своего заказа клиент Соглашается с тем, что при возврате товара надлежащего качества в сроки установленные законом РФ «О защите прав потребителей» интернет-магазин «Гузэлем» возвращает только стоимость самого товара без доставки и почтовых расходов.
возврат товара ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара ненадлежащего качества осуществляется согласно Закону по защите прав потребителей.
- Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
- При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.
- К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Гузэлем». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.
- В случае, если Вы обнаружили дефект товара после получения (когда курьер ушел или после ухода из ПВЗ, отделения Почты России), Вам нужно написать заявление на возврат товара и отправить скан или фотографию заявления вместе с фотографиями товара с дефектом на platki.guzelem@mail.ru К заявлению на возврат товара должно быть приложено две-три фотографии: фото товара, фото дефекта крупным планом
- При обнаружении товара ненадлежащего качества в момент доставки курьером или при получении товара в ПВЗ, необходимо оформить Акт о расхождении количества/качества. При обнаружении товара ненадлежащего качества оформляется полный отказ от заказа с оформлением бланка возврата. В случае обнаружения товара ненадлежащего качества в отделениях Почты России после выкупа необходимо оформить заявление на возврат товара и отправить с фотографиями по адресу platki.guzelem@mail.ru.
- В случае любых вопросов обращайтесь в Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации и СНГ, Напишите нам на онлайн-чат WhatsApp
- Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дней предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.
контакты
Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:
- Позвонив нам в Службу Поддержки клиентов по телефону: +79030622163
- Написать нам в онлайн-чат WhatsApp
- Написав нам сообщение в Службу Поддержки Клиентов на электронный адрес platki.guzelem@mail.ru
